WhatsApp narzędziem do relacji B2C

B2C na WhatsApp

Nie po raz pierwszy inżynierowie Meta rozwijają możliwości swoich produktów pod kątem e-commerce. WhatsApp ma bowiem stać się sprawnym narzędziem do komunikacji firm z klientami, a w kolejnym kroku również pozwalać na zakupy towarów i usług za pośrednictwem rozbudowanych funkcji aplikacji.

Business Search w WhatsApp

Przełomem ma być funkcja Business Search, której rolą jest komunikacja na poziomie B2C, czyli firm i ich działów obsługi z odbiorcami końcowymi.

Idea pomysłu jest prosta. Jeśli interesuje Cię produkt lub usługa konkretnej firmy, ale nie chcesz przeszukiwać stron internetowych w poszukiwaniu numerów telefonów czy formularzy, możesz włączyć WhatsAppa i wyszukać interesujące nas przedsiębiorstwo. Zaledwie jedno kliknięcie będzie nas dzieliło od połączenia z osobą zajmującą się obsługą klienta w formie czatu.

Pomysł w sumie prosty, ale trzeba przyznać, że dotąd nikt nie opracował takiego dedykowanego rozwiązania. Co prawda podobne możliwości są np. w Messengerze, ale powiedzmy to wprost – powstały niejako „przy okazji” głównych usług. W tym przypadku WhatsApp ma stać się platformą komunikacyjną i książką telefoniczną w jednym.

WhatsApp Business Search w Polsce?

Niestety funkcja ta, choć już została wdrożona, nie działa jeszcze w Polsce. Nie ma również daty, kiedy takie rozwiązanie miałoby zagościć w naszym kraju. Póki co, najnowsza opcja WhatsAppa została uruchomiona tylko w Wielkiej Brytanii oraz na kilku szybko rozwijających się rynkach. Oficjalnie wymieniane są m.in. Brazylia, Indonezja, Kolumbia oraz Meksyk.

Zakupy przez WhatsAppa

Business Search na WhatsAppie prawdopodobnie jest wstępem do bardziej zaawansowanych usług e-commerce oraz B2C oferowanych w ramach aplikacji. Wiele wskazuje na to, że popularna aplikacja ma umożliwiać m.in. dokonywanie szybkich i prostych zakupów. Obecnie trwają testy takiego rozwiązania, jednak są one ograniczone do dwóch rynków – Brazylii oraz Indii.