Jak reagować na agresywne zachowanie współpracowników?

Aż 70 procent!

Siedemdziesiąt procent Amerykanów spotyka się w pracy z bezprecedensowym poziomem zachowań pasywno-agresywnych. Tak wynika z badań zleconych przez Go1 i przeprowadzonych przez OnePoll. Ankieta przeprowadzona wśród 2000 zatrudnionych dorosłych wykazała, że ​​69% zgadza się, że stało się to problemem w miejscu pracy. Ponadto prawie połowa (48%) respondentów uważa, że ​​od czasu pandemii liczba tych negatywnych zachowań wzrosła. Do najczęstszych zachowań pasywno-agresywnych należą obgadywanie za plecami współpracowników, uraza, milczenie, sarkazm i nieuczciwość.

Zachowanie pasywno-agresywne może wystąpić osobiście lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów, Slacka i innych kanałów komunikacji błyskawicznej. Niektórzy mogą nawet postrzegać pewne trendy w miejscu pracy, takie jak „Ciche zwalnianie” lub „Ciche odchodzenie”, jako pasywno-agresywne sposoby radzenia sobie z trudnymi środowiskami pracy. Jednym z powodów potencjalnego wzrostu tego zachowania jest wzrost liczby pracy zdalnej.

Jeśli starasz się uniknąć bezpośredniego konfliktu, łatwiej jest wyrazić subtelny sarkazm, gdy nie jesteś zmuszony do komunikowania się twarzą w twarz. Innym powodem może być to, że firmy w dalszym ciągu mają trudności z odbudowaniem kultury firmy, ponieważ pracownicy są bardziej rozproszeni geograficznie. Nieleczone zachowanie pasywno-agresywne może skutkować toksycznym środowiskiem pracy, zwiększonym poziomem stresu i spadkiem produktywności. Aby przerwać błędne koło, oto pięć zdrowych sposobów na jego rozwiązanie.

Szukaj subtelnych znaków

Z samej swojej natury zachowanie pasywno-agresywne może być subtelne. Szukaj sygnałów ostrzegawczych, takich jak współpracownik „zapominający” o wysłaniu Ci informacji na temat ważnego projektu lub o milczeniu. Inne oznaki to sarkazm, plotkowanie za plecami, zwlekanie lub niedotrzymywanie terminów. Jeśli takie zachowanie powtórzy się raz lub dwa razy, może być nieszkodliwe. Jeśli jednak z biegiem czasu zauważysz, że wzór się formuje, czas się z nim uporać.

Jeśli zauważysz, że współpracownik lub pracownik wykazuje oznaki zachowania pasywno-agresywnego, reaguj bezpośrednio. Znajdź czas, aby porozmawiać z nimi twarzą w twarz i unikaj używania zwrotów typu „ty”. W ten sposób druga osoba nie poczuje się zaatakowana i nie przyjmie postawy defensywnej. Zamiast tego wyjaśnij wpływ ich zachowania na zespół na konkretnych przykładach. Zachowaj spokój i daj im znać, że jesteś po ich stronie. W wielu przypadkach mogą nie być świadomi swojego zachowania i jego wpływu na organizację.

Zidentyfikuj przyczynę

Podejdź do rozmowy z empatią i zadawaj pytania, aby zidentyfikować przyczynę problemu. Na przykład, jeśli pracownik jest sfrustrowany faktem, że nie uczestniczy w określonych spotkaniach, wyjaśnij, dlaczego nie został uwzględniony. A może ich współpracownik niedawno awansował, gdy uważał, że na to zasługuje. Rozumiejąc motywacje danej osoby, być może będziesz w stanie zaproponować skuteczne rozwiązanie.

Zachowania pasywno-agresywne często wynikają z braku umiejętności komunikacyjnych. Zdaniem Ashleigh Loughnan, dyrektor ds. kadr w Go1, rozwiązaniem jest szkolenie w zakresie umiejętności miękkich. „Procesy rekrutacji i onboardingu są bardzo ważne, ale istotne jest także wzmacnianie przekazu poprzez praktykę i późniejsze zachowania.

Jeśli ludzie będą lepiej wyposażeni w umiejętności miękkie, może to pomóc w rozwiązaniu problemu, zanim się zacznie” – mówi Loughnan. Umiejętności miękkie ogólnie odnoszą się do takich obszarów, jak komunikacja, przywództwo i rozwiązywanie problemów. W miarę jak coraz więcej firm przechodzi na modele pracy hybrydowej lub zdalnej, kompetencje miękkie stają się jeszcze ważniejsze.

Utrzymuj otwarty kanał komunikacji

Osoby wykazujące zachowania pasywno-agresywne mają trudności z otwartym wyrażaniem siebie. Aby zainspirować do pozytywnych zmian, zachęcaj do przekazywania informacji zwrotnych i otwartego dialogu. Poinformuj ich, że w razie potrzeby mogą w ciągu dnia skontaktować się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, Slacka lub innych kanałów. Zachęcając do dwustronnej komunikacji, tworzysz psychologicznie bezpieczne miejsce pracy, które sprzyja współpracy i kreatywnemu rozwiązywaniu problemów.

Praca z pasywno-agresywnymi współpracownikami może przypominać chodzenie po linie. Z jednej strony chcesz stanąć twarzą w twarz z problemem, ale nie chcesz też izolować od siebie osób, z którymi pracujesz. Co najważniejsze, nie poddawaj się takiemu samemu zachowaniu jak taktyka odwetu. Wybierając właściwą drogę, z większym prawdopodobieństwem stworzysz atmosferę w zespole sprzyjającą przejrzystości i konstruktywnym informacjom zwrotnym.