Jak nie dać się oszukać operatorowi?

Skargi na kolejnego operatora

Zdaniem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów operator telefoniczny TeleGo wprowadzał konsumentów w błąd. Przedstawiciele spółki podawali się za dotychczasowego operatora i nie wydawali konsumentom dokumentów umowy. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny nałożył na firmę kary o łącznej wartości prawie 8 mln złotych.Spółka TeleGo świadczy usługi telekomunikacyjne w sieci stacjonarnej i komórkowej, a także usługi dostępu do internetu oraz w zakresie teleopieki.

Do Urzędu wpłynęły liczne skargi na firmę. W toku postępowania potwierdzono, że przedstawiciele firmy odwiedzając konsumentów w domach, podawali się za dotychczasowego operatora. Wskazywali, że przedstawiane do podpisu dokumenty dotyczą zmiany warunków umowy, a nie podpisania nowej. Nie zostawiali także konsumentom dokumentów, w tym formularzy odstąpienia od umowy, co mogło utrudnić im skorzystanie z tego prawa.

Firma podszywała się pod konkurencję?

Co więcej, spółka TeleGo za cel swoich praktyk obierała przede wszystkim seniorów, szczególnie wrażliwą grupę społeczną. Konsumenci nie otrzymywali od przedstawicieli TeleGo pełnej i rzetelnej informacji o przedsiębiorcy, z którym podpisują umowę oraz o celu wizyty. Zdobywanie nowych klientów poprzez podszywanie się pod dotychczasowego operatora, do którego klienci mają już zaufanie, jest nieetyczne.

Zakwestionowaliśmy także fakt, że przedstawiciele firmy często nie zostawiali konsumentom kompletu dokumentów, w tym formularzy odstąpienia od umowy.Prezes UOKiK nakazał spółce TeleGo pod rygorem natychmiastowej wykonalności zaniechać zakwestionowanych praktyk. Nałożył także kary w wysokości prawie 8 mln złotych. Spółka musi również opublikować decyzję na stronie internetowej w terminie miesiąca od jej uprawomocnienia, a także skierować do konsumentów, którzy zawarli ze spółką umowy, informacje o decyzji listem poleconym.

Jak nie dać się oszukać przez operatora telekomunikacyjnego?

Konsument powinien zawsze wykazywać się zasadą ograniczonego zaufania co do przekazywanych ustnie ofert, informacji, propozycji zawarcia umowy. Warto prosić o wskazanie w dokumentach, które ma podpisać, treści przedstawionej ustnie oferty, informacji, propozycji. Należy też dać sobie czas na podjęcie decyzji, nie podpisywać dokumentów i umów „tu i teraz”.Nigdy nie podpisujmy dokumentów, których znaczenie wydaje się niezrozumiałe i wymaga konsultacji z osobami najbliższymi lub prawnikiem.

Zdecydowanie nie wolno podpisywać niczego przed przeczytaniem i w pośpiechu. Klient powinien żądać bezwzględnego wydania kopii podpisanych dokumentów. W razie niewydania kopii podpisanych dokumentów należy skontaktować się z rzecznikiem konsumentów.Warto pamiętać, jeśli zawarto umowę na odległość, można od niej odstąpić bez podania przyczyn w ciągu 14 dni. Jest to tzw. prawo do namysłu, umożliwiające konsumentowi zapoznanie się z towarem lub usługą i rozważenie racjonalności zakupu.

Źródło: UOKiK